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오르의 공지사항을 안내드려요 :-)

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subject 자주 묻는 질문
writer 오르 (ip:)
  • date 2015-10-01
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  • hit 18408
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-자주 묻는 질문-

 

 


○주문&결제 관련



1.무통장 입금 시 입금은 언제까지 해야하나요?


-주문서 작성후 48시간 이내 미 입금시 자동으로


주문서는 취소가 됩니다


48시간이 지나고 입금하였거나 입금자가 주문자명과 상이한 경우 반드시 고객센터로 연락주시거 게시판에 결제 관련 말씀 부탁드립니다


*주문서를 여러건 작성하여 총 금액을 입금하시거나 신한은행이나 새마을금고 같은 경우 입금자명 뒤에 000 신한/000 금고 라고 입금이 되니 유의 부탁드립니다^^

 


2.현금영수증은 어땋게 발급 하나요?


현금이나 무통장 입금으로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급이 가능하답니다


상품 주문시 신청도 가능하며 직접 저희에게 발급요청시 주문하신 상품을 수령 하신 후 Q&A게시판이나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청 도와드리겠습니다

 


3.주문한 카드를 변경하거나 결제 수단을 변경할 경우?


결제가 완료 된 후 결제수단을 변경하실 경우 우선 같은 금액만큼 재 결제 후 고객센터로 연락주시거나 게시판에 글 남겨주시면 결제 확인하여 이전 결제건을 취소처리 도와드린답니다

 


4.무이자 행사카드인데 일반할부라고 나와요?


공지된 카드로 결제하셨다면 무이자 혜택을 받아보실수 있습니다


결제시에 따로 무이자라고 표시는 되지 않으며 공지사항 무이자 적용 해당카드 확인 후 결제 부탁드립니다



 

 

○배송/교환&반품 관련



1.배송 기간은 보통 몇일인가요?


제품준비는 대량으로 제품을 쌓아놓고 발송해드리지 않고 결제후 당일 오후 5시이전 주문건이 오더건에 포함되었을 때  당일 오후 거래처에 발주가 들어가게 된답니다


평균적으로 주문후 2~4일정도 소요 되며 늦으면 4~7일정도 소요가 되며 주문 제품 중 지연 제품이 있는 경우 배송이 지연이 될수 있으며 지연이 되는 경우 우선 발송 가능한 제품을


부분 배송으로 출고처리가 이루어 지게 됩니다.

 


2.배송비는 얼마인가요?


주문하신 제품이 6만원 미만인 경우 배송비 2.500원을 부담하셔야 하며 6만원 이상인 경우 무료배송을 도와드리고 있습니다


단,무료 배송으로 상품을 받으신 경우 반품 상품을 제외한 나머지 금액이 6만원 미만이 되는 경우 초기 배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 한답니다)


 

3.상품은 수령하지 못하였는데 "배송완료"라고 확인리 되요?


저희가 전산상 배송완료를 한 시점이며 우체국에서  배송정보를 입력한 시점부터 송장조회가 가능하답니다



4.부분 배송 안내를 받지 못했는데 상품 부분 배송이 왔어요?


입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우 준비된 상품이라도 먼저 받아보실수 있도록 선배송 서비스를 도와드리고 있답니다. 선배송시 당황치 않도록 메모를 해드리거나


미리 연락을 해드리고 있는데 사정에 따라 미리 안내를 드리지 못하고 보내더라도 당황하지 마시고 너그러이 양해 부탁드립니다.



5.반품하는 방법은?


1) 상품 수령후 7일이내 Q&A(답변 확인 필요)접수/고객센터를 통해 우선 접수 후 우체국 콜센터(1588-1300)으로 반품 신청을 하시면 된답니다



*콜센터 이용 방법 : 11번 누르신후 발송된 등기번호를 입력 시 접수후 1~2일내 기사님 연락후 방문(등기번호 미입력시 추가운임료가 발생할수 있으니 꼭 수령받으신 등기번호 입력)


가까운 우체국으로 방문 접수도 가능하며 이 경우에도 신용 착불로 보내주시면 된답니다


타 택배사 이용시 선불로 계산을 원칙으로 하며 반품시 안내 받은 금액이 5천원인 경우 선불 계산후 2500원만 동봉하시면 된답니다


반품 주소:대구 수성구 달구벌대로 2320 수성 우체국 오르 앞


 

2)안내 받은 답변에 따라 배송료를 동봉하시면 되며 이때 분실되지 않도록 봉투에 밀봉하여 보내주시거나 별도 저희 계좌로 입금을 하시면 된답니다(계좌입금시 입금 확인 요청 필)

 


3)상품 도착 후 반품 안내서에 기재된 내용에 따라 1~3일내 순차적 처리가 이루어 진답니다


간혹 상품이 도착을 하였는데 저희 사무실에서 확인이 되지 않는 경우가 있답니다 이러한 경우 반품건은 우체국 영업소에 도착이 되어


한꺼번에 담당기사님이 오후늦게 수거하여 가지고 오시기에 도착하더라도 실제 저희 사무실로 도착이 되는데 까지는 하루정도 더 지연이 될수 있답니다.


 

6.교환&반품 배송료는 얼마인가요?


1)단순 반품일 경우

-구매한 전 제품 반품시 5천원
-반품하는 제품을 제외한 실제 구매하시는 제품의 가격이 6만원 미만인 경우 5천원,이상인 경우 2500원
(단,적립금 처리시엔 2500원)

 

2)불량,오배송인 경우

-불량이나 오배송인 경우 저희 오르에서 배송료를 부담해드리고 있습니다

 

3)교환 배송료

-교환 배송료는 5천원이며 추가금액이 발생될 경우 안내 받은 절차에 따라 별도 계산을 하시면 된답니다

 



○기타문의

1.카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았다고 해요?


카드 취소시 취소를 한 시점으로부터 영업일내 4~5일정도 시간이 소요 되며 체크카드 또한 동일한 방식으로 5일정도의 취소 시간이 소요 됩니다


(개인 결제일에 따라 청구가 되기에 취소하였는데 결제 대금이 청구 되었을 경우  익월 금액에서 상계처리를 하거나 환급처리가 이루어 지니

해당카드사로 문의하시면 정확하게 안내 받아보실수 있답니다)


 

2.주문 취소 했는데 왜 돈이 들어오지 않아요?


주문 취소시 꼭 신용 카드결제 취소까지 확인 부탁드리며 무통장 입금 취소시 자동으로 환불처리가 이루어 지지 않으니 주문 취소 후 환불 받으실 계좌번호를 게시판에 남겨주시면 된답니다

 


3.다른 제품으로 변경하여 상품을 받고 싶어요?


상품 출고전 상품 변경 가능하나 출고 후 변경 취소는 어려우니


변경시엔 원활한 업무처리를 위해 되도록 오후 2시이전 문의 부탁드립니다

 


4.적립금은 사용 기준이 따로 있나요?


구매하시는 상품의 총 금액이 2만원 이상인 경우 보유하고 있는 적립금 5천원부터 사용이 가능하답니다


이때 6만원미만인 경우 동일하게 배송료는 청구가 되며 최대 25만원까지 적립금 사용 가능하답니다

 




○해외 배송 관련



1.해외에서 배송을 받을건데 어떻게 주문하면 되나요?


동일하게 주문서를 작성하신 후 게시판에 글 남겨주시면 주문하신 상품측정과 주소 확인하여 운임료를 확인해드립니다


확인 후 개인결제창을 이용하여 해외배송료를 결제하시면 됩니다이때 측정된 금액은 대략적인 금액이며 배송 후 실제 금액이 측정이 되기에


배송완료 후 고객님의 메일로 송장번호와 함께 운임료를 알려 드립니다 차액은 카드 결제시 카드 부분 취소나 현금으로 환불 안내를 드리며


반품이나 교환시엔 어려움이 많기에 담당자분과 충분한 상담아래 주문 부탁드립니다


 

2.보통 배송기간은 몇일정도 소요 되나요?


배송비까지 모든 결제가 완료되며 상품 출하가 이루어지며 출하후 cs팀에서 고객님께 발송 안내 메일을 드립니다


국가별로 배송기간이 틀리기에 우체국EMS국가별 소요시간 안내 참고 부탁드리며 보통은 5일정도 소요된답니다


(국가별 연휴,사정등에 따라 소요 시간이 달라 질수 있음)














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