○ 주문&결제 관련
1.무통장 입금 시 입금은 언제까지 해야하나요?
- 주문서 작성 후 24시간 이내 미 입금시 자동으로 주문서는 취소가 됩니다.
- 주문서 입금자명/금액과 실제 입금자명/금액이 동일해야 자동 매칭이 되고 다를 경우 자동 취소가 됩니다.
2.현금영수증은 어떻게 발급 하나요?
- 주문서 작성 시 현금영수증 신청 가능합니다.
3.주문한 카드를 변경하거나 결제 수단을 변경할 경우?
- 주문서 전체 배송완료 후 고객센터로 문의 주시면 개인결제창 재결제를 통해 결제수단 변경 가능합니다.
(배송전 취소/반품 주문서 처리 불가)
4.무이자 행사카드인데 일반할부라고 나와요?
- 카드사에 따라 상이한 부분으로 결제 카드사로 문의하시면 정확하게 확인하실 수 있습니다.
○ 배송/교환&반품 관련
1.배송 기간은 보통 며칠인가요?
- 제품 상세 페이지 상단 출고 예정일 참고 부탁드리며, 프리오더 및 오더메이드 제품의 경우 영업일 기준 평균 3주 정도 소요 됩니다.
2.배송비는 얼마인가요?
- 6만원 이상 시 무료 배송, 이하 2500원입니다.
3.반품하는 방법은?
1) 상품 수령 후 7일이내 Q&A(답변 확인 필요)접수/고객센터를 통해 우선 접수 후 우체국택배(1588-1300)로 반품 신청을 하시면 된답니다.
*콜센터 이용 방법 : 11번 누르신후 발송된 등기번호를 입력 시 접수후 1~2일내 기사님 연락후 방문(등기번호 미입력시 추가운임료가 발생할수 있으니 꼭 수령받으신 등기번호 입력)
가까운 우체국으로 방문 접수도 가능하며 이 경우에도 신용 착불로 보내주시면 된답니다.
(타택배 이용 시 선불 택배로 보내주셔야 합니다.)
반품 주소:대구 수성구 달구벌대로 2320 수성 우체국 오르 앞
2)배송비 계좌 입금 또는 반품 시 차감 가능
3)상품 도착 후 반품 안내서에 기재된 내용에 따라 영업일 기준 1~3일내 순차적 처리됩니다.
4.교환&반품 배송료는 얼마인가요?
1)단순 반품일 경우
-구매한 전 제품 반품시 5천원
-반품하는 제품을 제외한 실제 구매하시는 제품의 가격이 6만원 미만인 경우 5천원,이상인 경우 2500원
2)불량,오배송인 경우
-불량이나 오배송인 경우 저희 오르에서 배송료를 부담해드리고 있습니다
3)교환 배송료
-교환 배송료는 5천원이며 추가금액이 발생될 경우 안내 받은 절차에 따라 별도 계산을 하시면 된답니다
○ 기타문의
- 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았다고 해요?
카드 취소 시 취소를 한 시점으로부터 영업일내 5~10일정도 시간이 소요 되며 체크카드 또한 동일한 방식으로 5일정도의 취소 시간이 소요 됩니다
(개인 결제일에 따라 청구가 되기에 취소하였는데 결제 대금이 청구 되었을 경우 익월 금액에서 상계처리를 하거나 환급처리가 이루어 지니
해당 카드사로 문의 부탁드립니다.)
○ A/S 안내
- 품질보증 기간 : 제품 수령일로 부터 1년
- 품질보증 기준
제품에 동봉되는 품질보증서 또는 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결 기준에 따르고
공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결 기본은 품질보증서에 우선하여 진행됩니다.
- 자세한 사항은 고객센터 > A/S 문의 게시판 공지사항 참고
○해외 배송 관련
www.orr-store.com 해외몰을 이용해주세요 :)
