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고객센터

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AM 11:00 - PM 4:00

점심 PM 12:30 - 1:30

(토,일,공휴일 휴무)

ORR 이용안내

1.회원가입 안내

[회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인 정보보호 정책 동의 및 일정 양식의 가입 항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입은 무료입니다.
ORR의 서비스를 이용하기 위해서는 먼저 회원으로 가입하셔야 하며 가입과 동시에 사이트의 모든 콘텐츠와 이벤트 참여 및 배송조회 등 각종 부가 서비스를 이용하실 수 있습니다. 회원으로 구매 시 각종 할인 프로모션 적용됩니다. 등급별, 금액별 다양한 혜택을 받으시길 바라겠습니다.

2.주문 안내

* 상품 주문은 다음 단계로 이루어집니다.(사이트 내에서 주문 및 결제가 가능하며, 일부 상품의 경우에는 빠르게 품절될 수 있는 점을 참고해주시기 바랍니다.)

- Step1 : 상품검색
- Step2 : 장바구니에 담기
- Step3 : 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4 : 주문서 작성
- Step5 : 결제방법선택 및 결제
- Step6 : 주문 성공 화면 (주문번호)

* ORR의 인스타그램 공식 계정 (@orrofficial_)을 통해서 업데이트 예정 상품에 대한 사전 공개 및 판매 날짜 및 업데이트 시간을 공지드리고 있습니다.

*품절 및 재입고
사이트 내에서 품절로 보이는 제품은 검토 후 정식 입고 시 공식 애플리케이션의 푸시 알림으로 재오픈 안내드립니다.
상품에 따라 원단 및 부자재 등의 수량 부족으로 재입고 가 불가능한 경우에는 안전재고분 수량에 따라서 공지 없이 오픈될 수 있습니다.

*미입금 수량 판매
미입금 수량의 발생 유/무는 제품에 따라 상이하며, 이는 미리 정확한 안내가 불가능한 점 양해 바랍니다.
정식 추가 입고가 없을 경우에는 마지막차 수입도 일 전후로 오픈 가능합니다.

3. 결제 안내

결제 가능수단
카드 / 실시간 계좌이체 / 가상 계좌 / 무통장입금 / 휴대폰결제 / 페이코 / 해외 카드 결제 준비 중(9월 이후 예상)
(휴대폰결제를 이용하신 경우 결제한 당월에만 휴대폰 취소 처리가 가능합니다.
다음 달로 취소 처리가 이월될 경우 또는 부분 취소 시 휴대폰 취소 처리가 불가능하며 현금 환불 처리됩니다.
이경우, 휴대폰결제수수료 3.95%를 차감하고 현금 환불 처리가 이루어집니다.)

계좌정보: KB국민은행 612937-04-002270 (주)웨어

*해외 배송 안내
해외배송을 원하신다면 주문 후문의 게시판으로 해외배송지 정보를 남겨주시면 됩니다.
(영문이름, 해외전화번호, 영문주소기입)
배송비는 선결제 방식으로 진행됩니다.
배송 국가/지역에 따라 추후 관세가 부과될 수도 있으며, 보다 자세한 사항은 관할 수입 통관처네 수취인이 직접 문의하셔야 합니다.

4. 배송 안내

배송 방법 : 택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 60,000원 이상 결제 시 무료배송 / 60,000원 미만 결제 시 2,500원(기본 배송비)
도서산간지역일 경우 추가로 부과될 수 있습니다.
배송 기간 : 보유 재고에 한해서는 결제 완료 후 2~5일 정도 소요됩니다.
예약 구매 상품은 상세페이지 상단에서 예상 배송일 확인이 가능하십니다.
모든 일정은“상품 입고 일”기준이며 검수가 한 번에 끝나지 않을 경우 공지 일로부터 4-5일가량 늦어질 수 있습니다.

5. 교환/반품 안내

상품과 함께 동봉된 교환/ 반품 요청서의 안내 내용에 따라주시면 됩니다.
(게시판을 통한 반품 접수→게시글 답변 확인→우체국 택배 회수 접수→반품 상품 발송→도착 일로부터 3일 후 취소 처리 확인)
이 외 문의사항은 교환/반품 문의 게시판을 이용해주세요.
반품은 보내신 다음날 바로 처리가 어렵습니다. 본사로는 1~3일 후 도착하기에 여유 있게 생각 부탁드립니다.
상품 회수가 완료되면 평일 기준 2~3일 내로 환불 처리가 완료됩니다.

- 상품 수령 후 2일 내에 교환 및 반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.
- 교환/반품이 접수된 상품은 접수일로부터 (주말, 공휴일 제외) 7일 이내에 저희 측에 도착해야 합니다.
- 일부 예약판매 상품, 1:1 오더메이드 제품(슈즈 제품), 세일 상품, 개인 오더 상품은 교환 및 반품 처리가 불가합니다.
- 상담 접수를 하지 않고 임의로 상품을 보내 신경우에는 “미확인 상품”으로 처리되어 반송됩니다.
- 처음 상품을 수령하신 컨디션 그대로, 부속품을 모두 포함(옷걸이, 수트 커버 등) 해서 보내주셔야 합니다. 구성품 중 누락되는 사항이 있는 경우 반송됩니다.

6. 환불 안내

쿠폰 적용/할인 여부에 따라 상품가에서 차감 후 실 결제금액이 취소됩니다.
특정 조건 쿠폰의 경우 환불로 인해 조건에 부합하지 않을 경우 사용 취소 처리될 수 있습니다.
신용카드 취소/환불 시 승인 취소로 대금이 청구되지 않게 하며 카드사별 약관에 의하여 환금 및 한도 금액 복구 처리가 됩니다.
결제 일자에 맞춰 청구가 되었다면 익월 해당 카드사에서 환금 처리를 진행하니 해당 카드사로 확인 부탁드립니다.

7. 기타 안내

고객센터 운영시간
고객센터는 평일 오전 11시부터 오후 4시까지 운영됩니다.
이외 시간은 게시판 집중 업무로 운영되며 효율적인 업무를 위함이니 양해 부탁드립니다.
상황에 따라 유선 상담이 지연될 경우에는 문의 게시판을 통한 CS 처리가 비교적 더 원활함을 알려드립니다.

적립금 및 쿠폰 사용 안내
사용 가능한 쿠폰/적립금은 주문 과정에서 선택이 가능합니다.
적립금은 1년 주기로 소멸되며, 쿠폰은 만료 기간 이후 자동 삭제됩니다.
취소/반품 시 쿠폰/적립금은 자동 환원되며 부분 취소할 경우에는 구매 상품에 적용됩니다