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7월6일날 주문했는데 11일받아서 사이즈 교환요청했는데 언제쯤 받아볼 수 있을지 문의했다가 황당한 경험을 했네요

교환해줄 상품이 없어서 입고 되는대로 출고해주겠다고 답글을 받았는데 너무 황당하네요

최소한 교환 상품도 확보안된 상태에서 주문을 받는것도 그렇고 혹시라도 교환이 안되면 안된다고 해야지 며칠을 기다렸는데

이제와서 상품이 없어서 재입고 까지 기다려된다는 것도 그렇고..

그걸 소비자가 문의 글을 남기고 전화를 해야 답변을 해주고..

오르는 단골이 많고 인터넷쇼핑몰이지만 적지 않은 금액대 구매자들 많을 거라 생각됩니다

저도 처음 알게된이후로 오르에서만 거의 구매를하고 상품을 많이 주문하는 편인데

그만큼 디자인이나 소재 가격들이 만족스럽기 때문인데

갈수록 상품 확보와 배송문제로 클레임걸리는거 너무 기분이 상하네요

기본 제작상품들 오래 기다려야 받을 수 있고 그나마도 워낙 순식간에 매진되는 상품이 많다보니

바로픽하지 못하면 계절 다 지나서 받는 경우도 허다하고..

이번이 처음도 아니고 결국 불량상품도 교환하려면 몇주씩 걸려서 아예 포기해야된 적도 있고..

상품이 너무 만족스러워도 이런 경우가 너무 빈번하게 발생하니

주문을 계속 하면서도 기분이 유쾌하질 않네요.. 안사면 그만이겠지만 이미 오르 제품에 대한 신뢰와

좋은 물건이 탐이나서 계속 구매는 하게 되는 상황이고..참..속상하네요

상담하시는 분들도 매번 친절하게 응대해주시니 더이상 화를 낼수도 없고...

근본적인 부분을 좀 개선부탁드립니다..

몇년을 이용해왔지만 앞으로 더 꾸준히 이용하고 싶은 마음이 더 커서

게시판이 아니라 리뷰에 글납깁니다.

안녕하세요 오르입니다

상품 입고 및 응대에 불편을 드려 죄송합니다

재고가 없는 제품은 교환처리를 하지 못하는 불편이 있으시더라도 본사내 재고가 없기에 반품 후 새로이 구매를 하시라고 1차적으로 응대를 해드리고 있답니다

해당교환건은 내부적으로 응대가 어떻게 이루어졌는지와 응대시 재고 여부에 대한 확인중에 있으며 이전 상담사분께서 상품 입고시 바로 출고를 도와드릴수 있도록 긴급으로

처리 요청한건 확인되고 있답니다

황당하시고 불편이 있으셨기에 리뷰 게시판에 불편함을 호소하시고 최근 여러번 교환이나 문제가 있어 불편이 있으셨기에 그 불편을 현재의 불편함과 추가하여 저희에게 강력하게 전하고자 하는

메시지로 받아들여 반성하고 노력하겠습니다

좋은 제품을 만들고 진실되게 응대를 하고 정직은 오르가 되고자 철칙으로 모든 직원을 교육하고 업무에 노력하고 있습니다

하지만 저희의 부족함이 많아 불편을 드리고 당황스러움을 드린 부분에 대한 반성을 하고 죄송한 말씀을 드립니다.

입고된 제품에 교환건이나 미입금건에 대한 안전재고분을 저희가 손해를 보더라도 안전한 여유 재고를 두어 교환에 불편이 없도록 하고 있습니다

특히 팬츠 같은 경우는 스커트나 타 제품보다는 교환건이 많기에 안전재고분이 금방 소진이 되는것은 사실이랍니다.

저희의 제품을 믿고 오랜기간 구매해주시는 고객님들이 있기에 저희 오르는 발전하고 성장을 한다고 생각합니다

모든 고객님들을 100% 만족을 시켜드릴수 없지만 가장 감사한 오르 고객님들께 최고의 만족을 드릴수 있도록 늘 배우고 노력하고 있으니

따뜻한 시선으로 부족한 저희를 부디 너그럽게 지켜봐주셨음 합니다

이렇게 말씀해주시는것또한 저희의 밑거름으로 더  발전할수 있도록 위함이라고 생각하고 노력하겠습니다

불편을 드려 죄송합니다!